数字化交易履约服务升级

升级主要模式：

信保服务+供应链服务+增值服务

升级概述：

数字化交易履约服务是指买卖家通过信保订单进行在线交易，在跨境供应链平台完成订单履约。跨境供应链平台可为客户提供代理报关出口、代办退税，物流、仓储，退税融资，贸易订单融资等全链路供应链服务。

升级价值：

链通数字化物流、金融、退税、支付结算、关务产品与服务，为交易双方提供贸易安全保障和履约保障。帮助卖家沉淀数据，积累信用，迅速获得买家信任，转化更多商机。保障订单履约时效，货物迅速到达，加快资金流转。

权益

FAQ

尊享时效

按星等级享受8个1时效

一、什么是 “8个1时效”？

包括：

信保异常，信保相关工单处理时效，1小时响应

客户准入，开票人准入审核，1小时响应

商品审核，产品准入审核，1小时响应

订单风控，订单风控审核，1小时响应

工单处理，供应链相关工单处理时效，1小时响应

财务转款，一达通出口账户提现审核，1小时处理完毕

文件操作，客户订单增值税发票审核，1小时验证完毕

物流服务，物流相关工单处理时效，1小时响应

二、怎样才能享受“8个1时效”？

满足商家星等级2星及以上的客户，即可享受8个1时效。

三、什么是 “商家星等级”？

商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级。

快速体验赔付

一、如何申请快速赔付？

无需特别申请，系统根据赔付场景，金额，订单类型自动判断，符合条件的申请自动安排快速赔付。

二、赔付款什么时候到账？

赔付方案确定后，最快48小时赔付款到账。

尊享商机

星等级出口可视化积分

一、“商家星等级”的评级标准？

四大能力项同时满足一定标准才能成为星级商家，每个能力项对应一星的标准均为60-69分，二星的标准均为70-79分，三星的标准均为80分及以上。四大能力项最低的一项决定商家的星级。

二、 四大能力项指标定义？

四大能力项下一共包含13个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各算分子项指标值越高，四大能力项分数越高。具体的算分子项如下：

能力项一-信息展示包含：产品信息质量分、店铺转化率、风险健康分、证书

能力项二-沟通服务包含：平均回复时间、商机数、点击率

能力项三-交易转化包含：最近90天信用保障交易额、最近90天交易买家数

能力项四-履约保障包含：出口可视化、180天按时发货率、买家评价分、满意订单率

三、出口可视化定义？

可视化指的是可在线追踪的订单比率，是0-100%的一个值。 计算公式=180天内使用一达通出口订单*分值A+阿里官方物流订单*分值A+上传线下发货凭证订单*分值B）／180天内信保订单已挂账且发货订单数 备注： 1） 分值A>分值B 2） 客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分。

尊享优惠

基础服务费折扣

一、基础服务费折扣相应的订单金额是以什么金额为准？

以该笔订单的电子口岸的出口金额为准。

二、非美元币种报关订单，汇率如何计算？

非美元币种报关的订单，按照通关办理完毕当月1日的汇率换算为美元进行计算。

三、关联信保订单的供应链订单(2N、3N)，基础服务费打8折，信保交易手续费是否也打8折？

不是，信保交易手续费按照原规则执行。

VIP结汇价格返现申请资格

一、什么时候开放申请？详细返现规则是怎样？

预计6月份开放申请，详细规则和上线时间以正式通知为准。

数字化出海，CGS新客户基础服务费折扣

一、什么时候上线？详细折扣规则是怎样？

预计6月份上线，详细规则和上线时间以正式通知为准。

尊享增值

代办退税融资（函调不停融）

一、如何计算积分？

按季度出口金额积分，金额越高积分越高，积分越高融资费率越优惠；相同的出口金额情况下，信保+供应链订单(2N、3N)的积分速度比非信保供应链(2N、3N)订单快。

1USD信保+供应链订单GMV=1积分，1USD非信保供应链GMV=0.7积分，季度积分达到50万积分以上或200万积分以上可享受更优惠融资费率

二、什么时候生效？

生效时间是2019年7月1日，即2019年7,8,9月开始按照此规则进行累计积分，根据累计积分结果决定2019年10,11,12月的融资费率，以此类推

代办退税融资（额度提升）

一、是否全部的客户都有线上申请垫付退税提额的通道？

不是，客户必须满足以下条件：如：已完成双备案、下户核查通过、客户非函调中且无函调异常、综合信用良好，系统才会有垫付退税提额申请的入口：

二、客户申请垫付退税提额后，一达通的审核时效是多久？

一达通审核时限为收齐审核所需材料之日起7个工作日内完成（如需要看厂，审核时间将视看厂进度而定)。

三、垫付退税提额申请后，什么情况下，需客户配合看厂评估？

根据一达通审核意见为准。

四、客户垫付退税提额申请频率是否有要求？

a .近3个月无人工提额记录；

b .近1个月无线上发起提额申请；

c .近6个月无降额记录。

五、若是客户垫付退税提额失败或者对新的额度不满意，是否可以再次发起提额申请？

线上1个月内只能申请一次，客户可等到下个月再发起申请或者线下联系拍档协助处理。

代办退税融资（函调不停融）

一、函调不停融客户的筛选标准？权益是否可长期享受？

函调不停融垫付退税服务，仅提供给综合信用良好的客户，若是客户的综合信用降低或者发生其他异常，系统将立即暂停垫付退税服务。

二、未享受函调不停融客户，是否有线下特批通道，申请提前加入试点客户范围？

目前暂无线下特批通道，【函调不停融】垫付退税服务，根据综合信用评估是否函调不停融。

三、函调不停融额客户，若命中函调，需要配合做什么？

函调不停融期间，若被命中函调，会有函调小二/拍档提供函调辅导，客户需配合提供函调资料，确保回函正常。

四、函调不停融二期评估流程？

被命中函调后需税务直服小二（函调系统跟进人）评估后决定是否可垫付退税。

五、什么是综合信用？

1）客户的贸易真实性（备案单证等文件需准备齐全）；

2）经营状况良好（配合阿里巴巴一达通实证看厂或者监装，并且无异常）；

3）海关/外汇/税务无异常；

4）历史函调无异常情况；

5）无其他异常。

六、函调不停融客户，如果命中函调了，要经过一达通税务评估，通过才能继续垫付退税。那如何查询一达通税务评估的结果？或是联系谁才知道税务评估进展？

Q1.1 税务评估结果查询：直接查询函调不停融二期报表-字段“税务评估结果”，报表链接请查询：

http://quark.alibaba-inc.com/dashboard/view/page.htm?id=261270

Q1.2 税务评估联系人查询：BOSS系统 — 税务函调系统 — 操作/审核 — 税务评估结果 /税务评估人

七、税审评估时效是多久？

根据工厂的配合度和资料的完整度来判定，一般是5-7个工作日。

八、开票人打标了融资2标签是不是代表已通过税审评估可享受函调不停融的服务了？

不是的，融资2的标签主要是给税务同学查看哪些函调单是需要提供函调直服。是否可享受函调不停融的服务需在税务评估结果为“通过”时，客户才能享受。

九、税务评估结果为不通过，函调直服小二是否会同步？

导师会告知客户资料问题，税审评估不通过。

十、税务评估结果为不通过，客户若是不认同，是否有申诉通道？

顾问/客户反馈给函调导师，确认是否可以受理。

自营退税融资（积分速度）

一、什么时候开放使用？详细融资规则是怎样？

预计7月份开放使用，详细规则和上线时间以正式通知为准。

贸易订单融资（积分速度）

一、什么时候开放使用？详细融资规则是怎样？

预计8月份开放使用，详细规则和上线时间以正式通知为准。

专家退税咨询服务

一、怎么申请专家退税咨询服务？

通过拍档联系到对应的专家。

二、是否要收费？

不收费。

三、哪些退税问题可以咨询？

包括出口代理业务退税的申报系统操作、生产企业代办退税备案操作、生产企业下户核查资料准备、函调资料辅导、出口代理和代办退税政策解读。