广州务文标签有限公司，近两年业务迎来爆发性增长。与去年同期比较，店铺在今年三月新贸节的询盘量提升了2.7倍，TM咨询人次提升5倍，营业额更大幅增长1倍以上。最近6个月信保总成交单数总量超过1000单，直线攀升至行业TOP1。

三年前，王敏从央企综合甲级设计院辞职，一度迷茫是要继续从事工程行业，还是从事外贸行业。经过长久的思想斗争，在2017年初，他决定全心投入阿里店铺进行自运营，从主任工程师到外贸小白，从理工男到英文盲，非华丽转身。在不到一年的时间里，店铺各项数据全面超越代运营时期。王敏在金品认证、妙用粉丝通、数据管理三方面发力，迅速赢得了欧美市场蓝标买家认可，次月询盘量立创新高。如今，公司8成客户来自阿里，官网和一个阿里店铺的合计月询盘超过800条，TM咨询人数稳定在1500人次以上，每月的成交单数500单以上，今年3月采购节期间运营团队斩获了阿里EDM营销大赛冠军。今年下半年，公司将搬到新购办公室，并上线第二个金品平台，努力扩大团队，迎接新一轮业务增长。

开通金品认证次月询盘暴增近2倍

目前蓝标买家超过了70%

店铺在2018年8月底上线金品认证，次月询盘数就暴增近2倍。王敏说：“自从升级金品至今，目前蓝标买家超过了70%，运用阿里后台数据加强客户数据分析，使客户的真实交易意愿和转化率有很大提高。”

王敏在设计院时期，曾参与过南沙港码头、烟大轮渡、港珠澳大桥等超高品质的大型项目，因此非常重视行业资质认证。他坚持以金品认证，去争取新客户信任、获得大客户授权书，进一步提高团队的业务成交能力。

公司所有的对外宣传资料中，比如在店铺首页及详情页的重要突出位置、销售人员回复询盘和推广邮件等等，都会主动强调平台认证供应商的身份，并且重点推广金品认证的10个产品，从中打造爆品。王敏介绍说：“公司在服装辅料、印刷制品及金属小礼品的设计、釆购、销售及批发方面提供精品，目标买家市场集中在欧美发达国家。因此，持有金品认证和三星认证，对我们进入优质买家搜索范围并争取其认可，非常重要。一些新客户会下载我们的证书查看，业务员主动联系跟进交易，成交率很高。”

王敏带领的外贸团队频频获奖

今年下半年，一旦新办公室装修完毕，王敏就马上裂变团队，上线第二个金品平台。他表示：“未来，公司坚持走金品战略，积极拓展和加大欧洲和澳洲市场的推广力度，希望借助阿里的海外知名度、以及平台对金品诚企的宣传力度，进一步开拓这两大市场。”

自运营后屡创业绩记录，

过去6个月信保成交单数位居行业TOP1

王敏积极自学阿里外贸学院课程，并主动与优秀网商的频繁交流，迅速掌握运营知识，甚至自行编写相关的技术文档。 “对真心想做事的人来说，阿里是个帮助学习成长的好平台，把阿里平台上的免费课程学习好就足够支持电商新人入行了。”目前信保订单数量稳定在每月150单以上，最近6个月信保总成交单数即将达到1100单，信保成交单数攀升至行业TOP1，而且成交数据还在不断攀升。

今年3月份，王敏作为阿里讲师，分享提高询盘的成功经验

在王敏看来，自运营有秘诀。

首先，品不在多，在精。2017年，王敏从代运营接收店铺时，产品数量多达7000多个，通过对产品进行分类、编码，结合销售情况编写产品技术手册，先后删除6000多款产品。并从中精选10个主营产品，作为金品认证产品进行推广重点推广；其次，紧跟阿里规则变化，在产品发布、图片拍摄、视频剪辑、文件归档、P4P推广等等环节，进行全面的精细化运营；最后，差异化竞争。服装辅料、包装印刷制品行业竞争激烈，王敏从细节处凸显店铺优势，对产品详情页、店铺装修不断进行修改和测试，做到平均4~5个点击就获得1个询盘，成效领先行业。

王敏的各式产品

提高成交率没有近路可以走，运营是方方面面的专业与周到，包括发展团队、细化分工、业绩考核等等。2017年初团队只有5人，需要每个人都是全能手且兼顾各种杂务，目前团队增至19人，工作已经进行了细分，各工种都有细致的业绩考核，做到专人专事提高工作效能，即使如今面对大量询盘，阿里店铺的及时回复率，都能够稳定在97%以上。在提升管理能力过程中，王敏强力引入外贸ERP系统，用数字化管理取代了传统Excel表格管理，不仅盘活了客户，而且通过制定针对现有公司资源的流程化管理，迅速突破了公司管理瓶颈，目前，ERP系统每月能处理500单以上的订单数量。为应对公司业务量爆增，公司还计划在2019年下半年入驻数百平方的全新自有办公室，并计划在一年内团队裂变至40人左右。

玩转粉丝通，关注买家近1400个

对于过去两年的社媒营销成果，王敏感到非常自豪。通过阿里粉丝通的运营，成功吸粉近1400个买家关注，粉丝数居于行业顶端位置，公司运营团队持续在粉丝通发布关于新产品、促销折扣、活动宣传的图文、视频信息，积极跟粉丝进行互动沟通，运营人员创作的创意视频获得了客户不少点赞，吸粉效果明显，扩大了知名度，很多客户直接通过DOY Label和DOYLabel这两个词进入店铺，导致两个词的热度持续升高，相比其他供应商公司名称，搜索热度居行业前列。

王敏很看重粉丝通的粉丝粘性，认为买家愿意付出时间成本，去专门下载一个APP来关注公司，就意味着持续的交易意愿和成交可能。他强调说：“什么是好客户？在互联网时代，愿意为你的努力工作花费时间进行点赞和撰写好评，就是好客户。”目前，店铺的累计好评数超过300多条，与行业Top1近在咫尺。运营团队将这些数据资源进行截图和编辑，通过社媒进行再传播，主动影响买家决策，持续扩大公司影响力和知名度。

王敏有信心继续打造和运用各种优势数据，让更多目标买家认可公司产品和服务。今年，除了新增金品平台和裂变团队，公司已与合伙人建立工厂，从贸易公司转变为工贸一体企业，把定制化的精品路线走得更稳健。王敏说：“考虑到关税和成本，远期我们可能在越南建厂。适应外部变化，适应阿里变化，适应市场需求，向前看，未来会越来越好!”